Ils ont éteint le chauffage où appeler: une plainte s'ils ne chauffent pas bien même avec des piles froides dans l'appartement

Règles pour le début de la saison de chauffage, températures standard

Les plaintes concernant le manque de chauffage, comme toute plainte concernant un mauvais chauffage, peuvent être adressées à plusieurs structures étatiques. Mais cela ne signifie pas que vous pouvez commencer tout de suite avec le plus strict - vous devez adhérer à un certain algorithme. Pour commencer, déterminez clairement le solde de votre immeuble, afin de savoir où appeler pour le chauffage en premier lieu et qui appeler pour vérifier le travail des services publics.
Lorsque vous déterminez à qui se plaindre après tout, s'il n'y a pas d'action appropriée de la part de votre société de gestion, ainsi que du chauffage dans un appartement, faites attention à la séquence suivante de vos étapes:

• Appelez le Département de l'inspection du logement - le service de répartition d'urgence de votre ville;
• Rédiger une plainte auprès de l'inspection locale du logement;
• Soumettez une plainte officielle à votre organisation de production de chaleur et d'électricité;
• Exigez la protection des droits dans Rospotrebnadzor;
• Appelez et écrivez à l'administration locale;
• Soumettre un appel au service antimonopole territorial;
• Rendre la situation publique dans les médias, si nécessaire;
• Appliquer au bureau du procureur, au tribunal.

Partout où vous soumettez une demande officielle de chauffage, de tuyaux froids, de batteries, vous devez recevoir la même réponse écrite officielle. Il est conseillé que les plaintes soient reçues collectivement, de plusieurs résidents de votre maison à la fois.

Si vous avez un radiateur froid, mais en même temps une colonne montante chaude, alors il y a un problème, très probablement, pas avec les voisins, mais seulement avec vous, ici vous aurez tout d'abord besoin d'un contrôle local. Où aller avec une telle question sur le chauffage, comme mentionné ci-dessus, est la société de gestion.

Dans la législation actuelle, il n'y a pas de règles concernant la manière dont une demande doit être présentée à une société de gestion, HOA, services de logement et communaux ou autre organisation similaire. Les exigences pour ce document sont les mêmes que pour les autres documents commerciaux officiels. La déclaration est écrite sur une feuille blanche de format A4 à l'encre bleue, les biffures, les corrections, les expressions émotionnelles dans le texte ne sont pas autorisées. La structure est la suivante:

• Le nom de l'organisation où vous allez vous plaindre des batteries froides dans l'appartement;
• Vos données personnelles (nom, prénom, patronyme, adresse résidentielle, numéro de téléphone pour la communication);
• Le nom du document;
• Le problème esquissé en substance, les résultats des mesures dans l'appartement et les incohérences identifiées avec les normes, la date des mesures et un lien vers l'acte qui devrait être joint;
• Les exigences énoncées, les propositions avec une indication du calendrier de leur mise en œuvre;
• Date et votre signature.

Nous vous suggérons de vous familiariser avec: Résiliation unilatérale du contrat d'agence par l'agent
La Russie est un pays immense avec de nombreuses zones climatiques. S'il fait encore chaud dans le sud, des gelées couvrent la Sibérie et l'Extrême-Orient, la neige tombe. Par conséquent, l'heure de début de la période de chauffage dépend sans ambiguïté de la température de l'air d'une zone particulière.

Les chats aiment aussi la chaleur

Le début de la période de chauffage ou de la suspension est clairement régi par les règles de prestation de services publics par le décret gouvernemental n ° 354 du 06/05/2011 (tel que modifié le 09/09/2017). On dit ici que la période de chauffage doit commencer si la température moyenne quotidienne de l'environnement est inférieure à 8 ° C pendant 5 jours consécutifs.

Dans le même temps, le liquide de refroidissement du système central doit être alimenté sans interruption et 24 heures sur 24 pendant toute la période de chauffage (annexe n ° 1, paragraphe 14 n ° 354).Les pauses pour la maintenance et le réglage des systèmes thermiques sont autorisées:

• pas plus de 24 heures au total par mois;
• pas plus de 16 heures à la fois, tout en maintenant la température de l'air des locaux d'habitation à 12 C;
• pas plus de 8 heures à la fois tout en maintenant une température de 8 degrés;
• 4 heures en maintenant la température à 8 degrés.

Pour chaque heure de dépassement de la pause, le montant du paiement pour l'utilisation de l'énergie thermique est réduit de 0,15% (annexe n ° 2 du règlement, article 9).

La résolution n ° 354 régule les températures standard de l'air des pièces individuelles pendant la saison de chauffage (GOST R 51617-2014):

• salons, cuisines, toilettes: 18 - 20 C;
• salle de bain: 25 C;
• couloirs, escaliers: 16 C.

Comment, où aller pour chauffer dans un appartement si la température ambiante ne répond pas aux normes, lisez ci-dessous. La responsabilité globale et le contrôle de la mise en œuvre de la Résolution n ° 354 incombent aux organismes de fourniture de chaleur, au bureau de gestion et aux autorités locales (loi n ° 190-FZ).

Normes adoptées

Il semblerait que les lois de la Fédération de Russie prévoient les règles relatives à l'approvisionnement en chauffage centralisé des immeubles à appartements, elles veillent sur les droits des consommateurs. Mais que faire si ces lois sont violées, que faire, où se plaindre du manque de chauffage dans un appartement ou une maison.

Vous devez appeler au sujet de la qualité du chauffage à Moscou et dans la région de Moscou, à la fois en cas d'arrêt complet du chauffage et en cas d'interruptions régulières. En mesurant constamment la température dans les pièces à vivre, on peut conclure qu'il y a des violations.

Cependant, pour déposer une plainte, il est nécessaire de collecter la base de preuves, c'est-à-dire de la fixer dans une photo ou une vidéo sur le faible chauffage de l'appartement.

Il s'agit d'un crime grave qui met en péril la performance de l'ensemble du système de chauffage d'un quartier ou d'une communauté. S'il gèle, il sera impossible de reprendre l'apport de chaleur jusqu'à la fin de l'hiver. Cela est particulièrement vrai dans les régions où les températures sont basses.

De telles situations provoquent généralement une large résonance, y compris dans les médias. Par conséquent, les locataires doivent rendre publiques ces violations flagrantes.

Où appeler

Si vous éteignez le chauffage, vous devez immédiatement appeler le Royaume-Uni, l'organisme fournisseur de ressources et l'administration locale. Ils ne sont pas moins intéressés par la reprise de l'approvisionnement en chaleur, leurs dirigeants seront sanctionnés, jusqu'à et y compris la révocation de leurs fonctions, pour de telles omissions.

Les téléphones peuvent être trouvés dans les reçus mensuels pour les paiements d'entretien et de chauffage, aux kiosques d'information près de la maison.

Si le problème est grave et qu'il n'est pas possible de le résoudre au niveau local, il est nécessaire d'impliquer les autorités de l'Etat.

Rospotrebnadzor a organisé une hotline au 8-800-100-0004. L'appel est gratuit depuis n'importe où en Russie. Les lignes directes d'autres agences gouvernementales sont distribuées par région; vous pouvez les trouver sur les sites Web officiels.

Motifs de plainte

Si vous voulez faire une réclamation pour un chauffage insuffisant, vous devez avoir une bonne raison. Le GOST prescrit les normes et tous les écarts admissibles lors de la fourniture de chaleur à différentes pièces. Le chauffage doit être fourni sans interruption pendant toute la saison de chauffage.

Le décret gouvernemental n ° 354 indique les éventuelles interruptions de l'approvisionnement en chauffage des habitations:

• Une baisse totale de la température de l'air peut durer jusqu'à 24 heures par mois;
• La température dans les pièces de 8 à 10 degrés ne doit pas durer plus de 4 heures;
• L'abaissement de la température de l'air dans les pièces à 10-12 degrés est autorisé dans les 8 heures;
• Une température de 13 à 16 degrés est autorisée pendant 12 heures.

Si la réglementation n'est pas respectée, le fournisseur de services doit être tenu responsable envers les consommateurs. Le paiement est réduit de 0,15% pour chaque heure supplémentaire au-dessus de la norme. Pour de multiples violations, le fournisseur de services peut faire face à une responsabilité pénale ou administrative.

La raison de contacter une société de gestion ou un prestataire de services peut être:

• Le chauffage n'est pas inclus bien que la saison de chauffage ait commencé;
• Le système de chauffage est déconnecté depuis longtemps;
• La chaleur est fournie, mais elle est trop faible;
• Le système de chauffage fonctionne par intermittence.

Raisons courantes du manque de chauffage:

• Les tuyaux sont obstrués par des débris;
• Les voisins ont réaménagé le système de chauffage, ce qui a entraîné un chevauchement ou une restriction du débit d'eau;
• Il y a eu un accident à la chaufferie.

Seul un spécialiste du service d'urgence peut déterminer la raison exacte de l'interruption de l'alimentation en chauffage. Le service acceptera une demande d'appeler un plombier. Le technicien doit déterminer pourquoi les batteries sont froides. Il rédige un acte et prend des mesures pour éliminer le problème.

Normes de température

La chaleur est fournie aux bâtiments résidentiels et aux installations sociales lorsque la température quotidienne moyenne de l'air pendant cinq jours ne dépasse pas plus 8 degrés. Selon les normes sanitaires, à partir de ce moment, 28 jours sont donnés pour démarrer le chauffage.

GOST déclare que la température de l'air dans la pièce d'angle ne doit pas être inférieure à +20 degrés, dans la pièce et la cuisine doit être d'au moins +18 et dans la salle de bain au moins +25. Dans les couloirs et les escaliers communs, la norme de température est d'au moins +16 degrés.

Législation

• Le Code civil de la Fédération de Russie réglemente les relations dans le domaine de la propriété, de la non-propriété et des droits intellectuels, de la propriété et des obligations contractuelles.
• Le Code du logement de la Fédération de Russie établit des critères de qualité de la fourniture de services de logement et de services communaux.
• La loi fédérale sur la protection des droits des consommateurs du 07.02.1993, n ° 2300-1, réglemente les règles d'interaction entre vendeurs (fournisseurs) et acheteurs, définit le concept de qualité des services et des produits et prescrit le mécanisme ZPP.
• La loi fédérale «sur la procédure d'examen des demandes des citoyens de la Fédération de Russie» du 02.05.2006, n ° 59-FZ, est appliquée en cas de plaintes concernant le travail des entreprises publiques, municipales ou privées.
• La résolution du gouvernement de la Fédération de Russie du 05/06/2011 n ° 354 "Sur la fourniture de services publics aux propriétaires et aux utilisateurs de locaux d'habitation dans les immeubles à appartements" définit les critères de qualité des services publics, la procédure de paiement, la disposition , responsabilité des parties, pratique de recalcul.

Comment réduire les factures de chauffage?

Dans certains bâtiments neufs de la capitale, les radiateurs de chauffage sont déjà équipés de compteurs individuels. En ajustant la température, les résidents peuvent réduire leurs factures de chauffage.

Cette technique peut être utilisée partout. Mais il est nécessaire de passer au chauffage en utilisant des compteurs individuels en même temps dans toute la maison. La décision doit être prise lors de l'assemblée générale des propriétaires. Si vous avez installé des compteurs sans le consentement de vos voisins, vous ne pourrez pas transférer les relevés à la société de gestion. Même avec le radiateur éteint, la chaleur dans l'appartement restera grâce aux colonnes montantes de chauffage. Mais toute la maison devra payer pour cela.

Il est avantageux pour les propriétaires d'installer des compteurs individuels uniquement avec un système de chauffage horizontal moderne, lorsque les colonnes montantes sont situées à l'entrée et que deux tuyaux sont fournis aux appartements - direct et inversé. Avec un câblage vertical, plusieurs tuyaux de chauffage sont installés dans l'appartement à la fois. Dans ce cas, des compteurs devront être installés sur chaque tuyau, ce qui annulera toutes les économies.

​

Chauffage automatique: comment économiser sur le chauffage Cycle de chaleur en ville: comment les appartements de Moscou sont chauffés

Où se plaindre du manque de chauffage

Il existe de nombreuses options pour ne pas fournir de liquide de refroidissement aux consommateurs, mais une forte baisse de température oblige les propriétaires à agir avec énergie. Analysons séparément, selon les domaines de responsabilité déterminés par les actes législatifs de la Fédération de Russie, la non-livraison de ressources énergétiques, leurs raisons possibles.

Avant de rédiger une plainte concernant le manque de chauffage dans l'appartement, décidez de la raison à qui vous adresser.

Lors de l'élaboration d'un accord entre la société de gestion et l'organisme de distribution de chaleur, la limite de responsabilité du régime, la qualité de la fourniture des services publics est indiquée (paragraphe 21 de la Résolution n ° 354). L'organisme de fourniture de chaleur est responsable de l'état de la conduite de chauffage à la première vanne d'arrêt de l'unité de chauffage du système général d'alimentation en chaleur de la maison.

Le manque de débit de liquide de refroidissement a les raisons suivantes:

1. Il n'y a pas eu de période où la température de l'air pendant 5 jours consécutifs est tombée en dessous de 8 ° C (décret gouvernemental n ° 354). Ici, la question est qu'il n'y a pas de chauffage dans l'appartement, ce qui ne vaut pas la peine de se plaindre, la période de chauffage n'a pas encore commencé. Il n'y aura pas de chauffage dans tous les immeubles à appartements alimentés par cette chaufferie.
2. L'équipement de la chaufferie est défectueux ou il y a eu une ruée sur la conduite de chauffage pendant le test de pression. Ici, l'organisation elle-même essaiera de supprimer le dysfonctionnement dès que possible. Les réclamations pour violation des droits des consommateurs peuvent être adressées à la société de gestion si la température de l'air des locaux d'habitation est inférieure à la norme.
3. Température du liquide de refroidissement insuffisante ou basse pression.

Le domaine de responsabilité du Code criminel comprend l'ensemble du système d'alimentation en chaleur d'un immeuble à appartements à partir d'une unité d'entrée de chauffage. Cela comprend les vannes d'arrêt et de distribution, les tuyaux d'entrée et de sortie, un compteur général de la maison et des colonnes montantes.

Domaines de responsabilité de l'état du système de chauffage urbain

Lorsque la maison a une répartition étage par étage du liquide de refroidissement, la zone de responsabilité se termine au premier robinet d'arrêt du système de chauffage d'appartement de l'unité de chauffage par le sol.

La société de gestion doit garantir des conditions de vie favorables et sûres aux citoyens, un bon entretien des biens communs et fournir des services publics de haute qualité (paragraphe 31 de la Résolution n ° 354).

Dysfonctionnements qui se produisent souvent à l'intérieur du système de chauffage domestique:

1. Rupture d'un tuyau sous pression dans un point de chauffage ou un système de distribution, y compris les colonnes montantes, pendant les essais de pression, après.
2. Dysfonctionnement des vannes d'arrêt et de commande.
3. Le déséquilibre du système, tout fonctionne, mais la batterie de chauffage de l'appartement ne chauffe pas bien.
4. Air résiduel dans le système.

Dans ces cas, les problèmes sont résolus par les moyens techniques de la société de gestion dans les plus brefs délais. Les batteries resteront froides dans tout l'immeuble ou les étages individuels le long d'une colonne montante particulière.

Demandez à vos voisins comment ils chauffent, si toutes les batteries sont chaudes, quelle colonne montante ne fonctionne pas, peut-être ont-ils déjà déposé une plainte concernant un mauvais chauffage de l'appartement, où se plaindre. Un déséquilibre se produit lorsqu'il y a un manque de pression, un dysfonctionnement de la paire d'équilibrage de vannes d'une colonne montante particulière.

Zone consommateur

Vérification du radiateur
Avec un système de colonne montante, le câblage, en commençant par un raccordement dans une colonne montante, des tuyaux de pression, des lignes de retour, des éléments chauffants d'un appartement - tout cela est inclus dans la zone de responsabilité du consommateur. Avec un câblage au sol zoné, cette zone commence à partir de la première vanne d'arrêt vers l'appartement ou l'armoire de commande.

Le consommateur est entièrement responsable de l'état du système d'alimentation en chaleur de l'appartement. Par conséquent, cela n'a aucun sens de se plaindre s'il n'y a pas de chauffage dans votre appartement, vous pouvez faire un appel d'urgence via le service d'expédition pour couper l'alimentation en liquide de refroidissement sur les lieux de l'accident.

De plus, le consommateur est financièrement responsable envers les autres résidents touchés par l'accident. Avec un câblage au sol zoné, le consommateur peut installer librement tous les éléments chauffants, même monter un chauffage par le sol avec une connexion à une canalisation centrale.

Pour l'une des options ci-dessus pour les dysfonctionnements, contactez la société de gestion pour résoudre le problème.Elle est le premier endroit où aller en cas de problème de chauffage dans l'appartement.

À quoi sert l'acte

Le document confirme la prestation de services de mauvaise qualité et constitue la base du recours du consommateur d'énergie thermique auprès du tribunal, des autorités de contrôle, ainsi que de l'obtention d'un recalcul. Pour que l'acte ait force de loi, il est nécessaire de se conformer aux exigences:

1. Évitez d'augmenter artificiellement la température dans l'appartement étudié.
2. Convoquer la composition de la commission.
3. Avertissez le représentant du service de logement et le fournisseur de services.

Directement le jour de la rédaction de l'acte, tous les appareils de chauffage doivent être éteints. Lors de la rédaction du document, l'absence de services de chauffage est enregistrée, par conséquent, les facteurs affectant les mesures doivent être exclus.

Galerie d'images

Photo de

Si les appareils de chauffage ne transmettent pas suffisamment d'énergie dans la pièce, ce qui est nécessaire pour former le fond de température standard, il est nécessaire d'appeler le représentant de la société fournisseur.

La température doit être mesurée dans toutes les pièces et, sur la base des mesures, un acte

Pour obtenir des données réelles sur la température dans les locaux, il est nécessaire d'éteindre les radiateurs électriques à l'avance, au moins une heure à l'avance.

Si le service communal n'a pas répondu à la plainte du propriétaire des lieux, la plainte, accompagnée d'une copie de l'acte, est soumise au parquet.

Appel de la commission pour la mesure de la température

Mesure de température et rédaction d'un acte

Déconnecter les appareils électriques avant de mesurer

Si les utilitaires ne répondent pas à la demande du client

La commission doit mesurer la température de la pièce et la comparer aux normes, en tenant compte des fluctuations de température dans l'environnement. L'air de la pièce doit être réchauffé à 18 degrés Celsius. Des écarts mineurs de l'ordre de 2 degrés vers le haut ou vers le bas sont autorisés.

Mauvais chauffage dans l'appartement: que faire

Les résidents veulent à juste titre recevoir des services publics de haute qualité pendant la saison de chauffage, sans dépenser d'électricité supplémentaire pour le chauffage. Si les batteries de l'appartement sont légèrement chaudes et que le paiement est intégralement facturé tous les mois, vous devez vous battre pour vos droits.

Hot Line gratuite:

Heure de Moscou 7 (499) 938 5119

SPb 7 (812) 467 3091

Fed 8 (800) 350 8363

1. Raisons techniques, panne de chaufferie. Si une panne d'équipement est détectée, il n'y a ni charbon ni électricité, la chaufferie n'est pas en mesure de chauffer complètement. Dans ce cas, il n'y aura pas de chaleur dans toute la zone desservant cette organisation. La situation est une urgence et menace de dégivrer tout le système, qui sera très difficile à liquider.
2. Les tuyaux de l'appartement sont obstrués. Lorsque de l'eau chaude circule dans le système, des dépôts s'y accumulent, des blocages se forment. La société de gestion doit le nettoyer périodiquement.
3. Rénovation des voisins. Peut-être que les résidents à proximité sont en train de changer les tuyaux et les radiateurs, alors ils ont temporairement bloqué la colonne montante. Ensuite, ils allumeront le chauffage par eux-mêmes.
4. L'organisme fournisseur de ressources enfreint les normes pendant la saison de chauffage.

Où se plaindre

S'il fait froid à la maison, vous devez le signaler immédiatement aux autorités compétentes.

Liste des organisations à se plaindre d'un chauffage insuffisant ou d'un manque de chauffage:

1. Service d'expédition d'urgence. Vous devez d'abord y téléphoner pour que le personnel du logement et des services communaux apprenne le problème et puisse le résoudre. Le spécialiste arrivé mesurera la température de l'eau au point de démarcation de l'équilibre ou prendra les mesures du compteur d'énergie thermique. On déterminera qui est à blâmer: à la température de livraison autorisée - le consommateur ou le Royaume-Uni, à basse température - le prestataire rédigera un acte dont une copie reste chez le locataire.
2. Société de gestion ou association de propriétaires. Si le problème réside dans des tuyaux obstrués, le plombier effectuera les manipulations nécessaires.
3. L'organisme fournisseur de ressources est responsable de la fourniture en temps opportun du chauffage et du maintien de la température dans le système principal au niveau approprié. S'il n'y a pas de problème avec les tuyaux, il est possible que les batteries reçoivent de l'eau qui ne répond pas à la norme.
4. L'Inspection nationale du logement est un organe exécutif dont la tâche principale est de contrôler les activités du logement et des services communaux.
5. Rospotrebnadzor dispose d'un large éventail de pouvoirs pour vérifier le respect des obligations contractuelles par toute organisation, y compris les services publics. La structure a le droit d'imposer une sanction administrative sous forme d'amende.

Vous pouvez vous plaindre en personne, envoyer le document par courrier recommandé par courrier, ou remplir un formulaire sur le site officiel de l'autorité.

Vous pouvez également utiliser le portail des services de l'État, où il existe un formulaire de demande auprès de toute autorité gouvernementale.

Raisons pour lesquelles les radiateurs de la maison peuvent ne pas bien chauffer ou être très froids

1. Vanne d'alimentation en chaleur fermée... Cela se produit également s'il y a des vannes d'arrêt, donc la première chose à faire après le démarrage du chauffage est de vérifier la vanne.
2. Un sas d'air s'est formé... Parfois, il y a des prises dans le système qui coupent l'alimentation en chaleur. Dans une telle situation, la batterie peut ne pas chauffer uniquement dans une pièce. Le problème d'une batterie froide dans une pièce est résolu à l'aide d'une grue Mayevsky, qui aidera à libérer l'air du système, mais s'il s'agit d'une procédure difficile pour vous, la meilleure chose à faire est de contacter le personnel de la société de gestion.
3. Radiateur bouché... Comme tout équipement, les radiateurs nécessitent un nettoyage périodique, sinon, en raison de blocages, les batteries seront à peine chaudes et ne seront pas chauffées à la température souhaitée. Il est nécessaire d'effectuer la procédure avant le début de la saison de chauffage et il vaut mieux se tourner vers des professionnels.
4. Les services publics ne respectent pas la réglementation lors de la fourniture de chaleur à l'appartement... Dans ce cas, il est nécessaire de contacter la direction de la maison avec une réclamation concernant le non-respect du régime de température pour la fourniture de chaleur.

Résolution des problèmes d'approvisionnement en chaleur

La législation établit et la pratique juridique montre que les problèmes sont résolus au niveau interministériel. Déposer une plainte auprès d'une autorité supérieure en cas de conflit lorsqu'il n'y a pas d'autre issue que de recourir à des mesures sévères.

La procédure de résolution du problème d'une plainte concernant le manque de température confortable ou le non-respect des normes établies est divisée en plusieurs étapes.

La première chose à faire si les tuyaux du système éclatent ou si la température de l'air des locaux d'habitation tombe en dessous des indicateurs standard - appelez le service de répartition d'urgence de la société de gestion, faites une demande d'élimination urgente de la cause de l'accident.

Jetez vos émotions, parlez calmement et spécifiquement de ce qui s'est passé - le répartiteur est aussi une personne de service.

Par téléphone, informez:

1. Nom complet de l'appelant.
2. Adresse complète.
3. Le problème qui s'est posé.

Avant la fin de la conversation, découvrez qui a reçu le message téléphonique (poste, nom complet), le numéro sous lequel l'appel a été enregistré, quand attendre un représentant, fixez l'heure. L'appel d'urgence du Code pénal est obligé de servir pendant 2 à 3 heures.

Un appel au MC est important lorsqu'un appel d'urgence est fait à un technicien pour corriger immédiatement un accident survenu. Que faire, où se plaindre du chauffage dans l'appartement lorsque le système est allumé et que les batteries chauffent faiblement, la température de l'air n'atteint pas la norme. Consultez le Code criminel en personne, rédigez une déclaration ou une plainte pour corriger la situation actuelle.

Un exemple d'application à la société de gestion avec l'exigence de mesurer la température dans l'appartement

В ________________ (nom

Société de gestion)

De: _____________________,

Adresse: ___________________.

Déclaration

Je, ______________________ (nom complet), suis propriétaire d'un appartement à l'adresse ci-dessus dans un immeuble géré par votre organisation.

Dans mon appartement, pendant la période du ______ au ________, il y a des batteries froides et la température dans l'appartement est inférieure à la norme fixée par les règles sanitaires et épidémiologiques et SanPiN 2.1.2.2645-10, p. 4.3, 4.4, 4.8, 4.9, Résolution du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 354 p. 49-n),

Sur la base de ce qui précède

J'exige de mesurer la température dans l'appartement conformément aux exigences sanitaires et épidémiologiques des conditions de vie dans les bâtiments et locaux résidentiels.

"____" ____________ 2018 _____________ (________________)

Emportez avec vous:

• passeport,
• livre de maison,
• accord avec le Code criminel.

Contactez le répartiteur pour une réclamation, énoncez correctement le problème. Prenez un formulaire standard ou un exemple de déclaration sur le manque de chauffage dans l'appartement, faites vos réclamations par écrit. Assurez-vous d'indiquer:

1. Dans l'en-tête - qui vous contactez (le chef de l'organisation), vos données (nom complet, adresse complète).
2. Le corps de la demande - quel est le problème, l'heure du début de la situation, l'état de la température de l'air des locaux d'habitation, veuillez envoyer une commission pour examiner la plainte, examiner, rédiger un acte.
3. À la fin - nom complet, date, signature.

Il est conseillé de rédiger une déclaration en 2 exemplaires. Le répartiteur apposera un cachet de l'organisation, indiquera le numéro et la date d'arrivée sur les deux exemplaires, prenez-en un pour vous-même. Le Code criminel n'a pas le droit de ne pas accepter la demande.

Sur la base de la loi n ° 354 (clauses 31 a, i, k): le contractant est tenu de fournir au consommateur des services des volumes requis, d'accepter et de répondre dans les délais impartis pour les messages du consommateur concernant la mauvaise qualité ou la fourniture intermittente services, conservez des registres des plaintes, des déclarations, des réclamations.

Dans les 3 jours, le code pénal est obligé de donner une réponse à la demande (plainte), d'établir une commission, de mener une enquête sur les lieux, de rédiger un acte sur le manque de chauffage dans l'appartement ou sur la divergence entre la norme température des locaux. L'acte est rédigé en 2 exemplaires. Si un refus est reçu, les raisons du refus sont indiquées.

Dans l'application, vous pouvez spécifier les exigences pour modifier le paiement pour les services publics de qualité insuffisante, les pauses (paragraphe 33 d n ° 354) ou pour l'indemnisation des pertes et dommages à la santé (paragraphe 33 e).

Important! Avant l'arrivée de la commission, assurez-vous d'éliminer les lieux de fuite de chaleur possible de l'appartement et des courants d'air - l'apparition dans l'acte d'une clause sur l'utilisation abusive des locaux aura un effet extrêmement négatif sur les étapes suivantes pour résoudre le problème .

Et après?

Le problème n'est pas résolu - rédigez une réclamation (plainte) au Code criminel pour violation des obligations directes de fourniture de services publics. C'est un pas vers le conflit, mais sans cela, il est inutile de rédiger des plaintes contre le Code criminel au niveau suivant. La réclamation est faite en 2 exemplaires.

Exemple de réclamation pour manque de chauffage dans l'appartement

Essayez d'appeler les hotlines de l'inspection du logement, Rospotrebnadzor, bureau du procureur - organisations qui surveillent les activités du Code pénal, ZhEK et d'autres services publics. Cela vous aidera à obtenir des consultations gratuites sur des questions d'intérêt et à décrire les étapes suivantes.

Hotline Rospotrebnadzor: 8 (800) 100-00-04.

Le but de créer un acte sur la déconnexion de l'approvisionnement en chaleur

Le papier est rédigé en double exemplaire. L'un reste chez le propriétaire et le second va aux archives du service de répartition d'urgence.

L'acte est un document juridique important, sur la base de celui-ci, vous pouvez déposer une plainte concernant la mauvaise qualité du service. Sans un tel papier, les quantités de chauffage ne seront pas recalculées.

1. Avant de rédiger l'acte, il est impossible d'augmenter la température ambiante en allumant les éléments chauffants.
2. Il est impératif de créer une commission lors de la signature de la loi.
3. Informez le prestataire de services du fait de rédiger un papier sur le manque de chaleur dans la maison.

Des personnes responsables effectueront des mesures de température à différentes périodes. Ceci est nécessaire pour les comparer avec le mode de chauffage moyen autorisé pour une région donnée.De plus, la température moyenne quotidienne à l'extérieur est prise en compte.

Le propriétaire de l'appartement doit comprendre que lui seul recevra l'avantage du recalcul pour le chauffage.Par conséquent, le propriétaire de la propriété doit engager la procédure. Les salariés de la société de gestion ne sont autorisés à recalculer indépendamment qu'une fois par an sur la base des résultats de l'analyse comptable.

Déclaration au Code criminel

Exemple de plainte auprès de la société de gestion du chauffage

Pour qu'une réclamation concernant des batteries froides soit acceptée pour examen, et les causes de l'incident éliminées, il est nécessaire de suivre les règles d'écriture:

1. La plainte doit être structurée, rédigée dans un langage juridiquement correct, sans connotation émotionnelle.
2. Seuls les faits pouvant être étayés par des preuves doivent apparaître.
3. Si une réclamation collective est prévue, elle doit porter le plus de signatures possible. Pour cela, une réunion des personnes vivant dans l'entrée ou dans la maison est organisée et discute conjointement de l'initiative de création d'un sinistre.
4. Pour continuer à traverser les autorités, vous aurez besoin d'une preuve d'appel. Par conséquent, la plainte doit être envoyée par courrier recommandé avec notification par courrier ou portée au bureau d'accueil du Code pénal, enregistrez-en deux exemplaires et gardez-en un pour vous.

Une réclamation au Code pénal est rédigée de la même manière que toute autre autorité gouvernementale. Le document contient:

1. Le soi-disant «cap», qui répertorie le nom complet du responsable, le nom du code pénal, les données des initiateurs de la plainte: leur nom complet, leurs adresses.
2. Vous trouverez ci-dessous le titre du document - Réclamation ou réclamation.
3. Dans la partie principale, vous devez indiquer les circonstances: à partir de quelle période les problèmes de chauffage ont-ils commencé, quelle température a été enregistrée dans l'appartement, l'entrée, quelles mesures ont été prises par les résidents pour l'allumer.
4. Il est nécessaire d'informer de l'intention de demander la protection des droits aux autorités de l'État si le problème n'est pas résolu à ce niveau.
5. À la fin de la réclamation, les participants sont répertoriés, leurs signatures sont apposées.
6. L'annexe à la réclamation servira de documents sur la propriété de l'appartement, les actes de mesures de température, les reçus payés pour le chauffage, les contrats de fourniture de chaleur.

Ces règles peuvent être utilisées comme modèle ou modèle pour rédiger une plainte contre le Code criminel. Le formulaire de demande peut être trouvé sur les sites Web officiels des agences gouvernementales.

Système de contrôle de chauffage à distance

De nombreux résidents de maisons de campagne ou d'appartements vacants installent un système de chauffage à distance. Cela permet de surveiller assez facilement le régime de température dans la maison et de le gérer efficacement. Le chauffage est contrôlé par téléphone via les normes du réseau GSM. La désactivation ou l'activation du chauffage par SMS est une option très pratique pour contrôler le système de chauffage à distance.

Les contrôleurs GSM peuvent être connectés à un système de chauffage électrique, à gaz ou par convection. La seule chose est que vous avez besoin d'un système d'automatisation et d'un bon signal mobile. Toutes les données sur les changements de température seront envoyées par SMS.

Règles pour le début de la saison de chauffage, températures standard

Avant de déposer une plainte concernant le chauffage de votre appartement, vous devez faire attention aux normes approuvées par le gouvernement et mesurer la température de votre maison pour vérification.

Types de locaux	° C
Chambre, salon	20-22
Salons des régions du nord	21-23
La Chambre des enfants	23-24
Cuisine	19-21
Salle de bain, sanitaires combinés	24-26
Salle de repos	19-21
Couloir dans l'appartement	18-20

En plus de ces normes, il convient également de se référer au bon sens. Il n'est pas toujours nécessaire de se précipiter pour chercher où se plaindre s'ils ne chauffent pas bien, c'est-à-dire en dessous des chiffres du tableau ci-dessus. Chacun perçoit telle ou telle température à sa manière, tout le monde n'est pas aussi à l'aise à 22 ° C dans la chambre. Dans la même salle de bain, l'humidité est d'une grande importance, en raison d'une humidité élevée, une sensation d'humidité apparaît.

Lorsque la maison est trop froide, toutes les températures dans l'appartement doivent être documentées là où vous choisissez de vous plaindre.Sans mesures officielles, vous n'aurez aucune preuve de violation, ce qui signifie que personne ne sera tenu pour responsable et qu'il sera impossible de réaliser quoi que ce soit.

Qu'il s'agisse d'un appartement dans un immeuble à plusieurs étages ou d'un autre logement, tout le monde devrait savoir quoi faire en cas de violation de vos droits. Lorsqu'il n'y a pas de chauffage dans un immeuble résidentiel, cela a des conséquences négatives sur la santé des citoyens, en particulier des jeunes enfants.

Si vous avez des problèmes de chauffage, il est important de savoir clairement qui est responsable de la chaleur dans votre maison.

Normes de chaleur

Dans les maisons avec chauffage central, des normes sont fixées pour certaines températures dans les locaux d'habitation. Selon GOST «Logement et services communaux. Conditions techniques générales "dans la Fédération de Russie, il existe des normes avec des indicateurs de température:

• Salons, cuisine et salle de bain indépendante - 18 s.
• L'indice de chaleur dans un appartement d'angle peut être d'au moins 20 ° C.
• Salle de bain et salle de bain combinées - 25C.
• Escalier - 16C.

Dans le décret du gouvernement de la Fédération de Russie n ° 354, il est indiqué que pendant la période automne-hiver, le chauffage doit être fourni aux maisons régulièrement et sans interruption. Cependant, pendant la période froide, des situations d'urgence surviennent parfois, à la suite desquelles l'alimentation en liquide de refroidissement s'arrête.

Le document spécifie les normes pour la période autorisée d'arrêt du chauffage:

1. Dans un délai d'un mois, le liquide de refroidissement peut être désactivé pendant un maximum de 24 heures.
2. Si la température dans les locaux d'habitation est supérieure à 12 ° C, le chauffage peut être absent pendant 16 heures au maximum.
3. Dans les pièces dont la température est comprise entre 10 et 12 ° C, le temps de coupure de chaleur maximal autorisé est de 8 heures.
4. Si la température de l'air dans l'appartement est de 8 à 10 ° C, les piles peuvent ne pas chauffer pendant un maximum de 4 heures.

Si le système de chauffage du logement n'a pas fonctionné plus longtemps que les normes ci-dessus, le propriétaire de la propriété a le droit de considérer que le chauffage de la maison a été éteint. Dans ce cas, il peut se plaindre du manque de chaleur en appelant le HOA ou un autre service exigeant l'élimination immédiate du problème.

Où aller s'il n'est toujours pas noyé et froid

Si les actions envisagées échouent, le chauffage n'est toujours pas allumé, c'est une raison de contacter les autorités les plus sérieuses.

Le parquet est un organe de contrôle qui doit être informé des violations des droits des résidents et de l'inaction des fonctionnaires. Après vérification, tous les responsables seront sanctionnés. Pour ce faire, vous devez préparer un ensemble standard de documents, auquel vous joignez une correspondance avec le Code criminel, RNO.

La prochaine étape est la réception du Président de la Fédération de Russie. La plainte doit être déposée sur le site Web en remplissant un formulaire électronique.

La dernière instance est le tribunal. Il examinera l'affaire au fond, identifiera les auteurs et prendra une décision, y compris sur le recalcul des montants payés en trop.

Si le spécialiste n'est pas venu

Le fait que le représentant du fournisseur de chauffage n'apparaisse pas sur appel ne doit pas passer inaperçu. Il est nécessaire de répéter l'appel au service d'expédition et de parler de la violation de l'ordre de prestation de services. Demandez des éclaircissements et faites part de votre intention d'écrire des plaintes aux autorités et aux autorités supérieures qui contrôlent leurs activités.

Des éclaircissements devraient être demandés sur la base du retard. Il faut insister sur l'envoi immédiat d'un spécialiste pour inspecter les communications et lui rappeler son devoir de rédiger un acte.

Il ne sera pas superflu d'enregistrer la conversation avec le répartiteur, il ne sera peut-être pas averti que l'enregistrement est en cours. Ces dossiers serviront de preuve au tribunal

Après avoir parlé avec le répartiteur, vous devez composer le numéro de l'ingénieur en chef ou du directeur et décrire brièvement l'essence de la situation, en indiquant clairement l'adresse et la raison des réclamations accumulées. Signalez l'absence de réponse à la demande adressée au service d'expédition, mentionnez votre intention de porter plainte contre l'organisation auprès des autorités de contrôle.

Il est nécessaire d'exiger que le problème soit éliminé le plus tôt possible et d'assurer le départ d'un spécialiste pour inspecter le système de chauffage.Il est nécessaire de mentionner la préparation d'une réclamation collective si le problème d'alimentation en chauffage est présent chez tous les résidents de la maison. Dans la plupart des cas, cela suffira à attirer l'attention des services publics.

Où contacter concernant le chauffage à Moscou

Bien sûr, vous ne devez pas supporter le froid dans les appartements et les entrées. Tout d'abord, vous devez signaler au service d'expédition local. Un appel à la réception de l'organisation gestionnaire est nécessaire.

Les citoyens de MKD ont parfaitement le droit d'exiger des employés du Code pénal, du logement et des services communaux des actions rapides et adéquates. Le loyer mensuel comprend l'entretien des systèmes de chauffage et d'approvisionnement en eau.

Les employés britanniques sont tenus de procéder à une vérification complète des radiateurs et des tuyaux. Si des violations sont détectées, éliminez-les immédiatement. Si aucun n'est trouvé, un acte est rédigé et remis au demandeur.

1. Au service du logement et des services publics de la capitale. Cela peut être fait de deux manières - en appelant le 74955395353 ou via le site officiel.
2. Vous pouvez également contacter directement la Moscow United Energy Company.
3. S'il existe des faits indiquant la culpabilité de l'organisation de gestion pour un dysfonctionnement du chauffage, vous pouvez déposer une plainte officielle concernant la qualité des services fournis à l'inspection du logement de Moscou.
4. Les moyens de communication modernes entre l'administration et les citoyens permettent de déposer des plaintes concernant le chauffage à Moscou et dans l'oblast de Moscou sur le site Web de l'application mobile d'État.

La Hotline pour le logement et les services publics permet aux citoyens de se plaindre d'un service médiocre.

Température optimale et admissible dans les pièces de l'appartement

Actions en l'absence de réaction du Code criminel ou du RSO

Cela vaut la peine d'essayer de résoudre le problème de la reprise du chauffage avec le fournisseur ou l'entreprise qui gère le MKD. C'est toujours plus rapide et ne nécessite pas de frais supplémentaires. Par conséquent, si le représentant du Code criminel ne s'est pas présenté lors du premier appel, vous devez répéter l'appel. Lors d'une conversation avec l'opérateur, vous devez demander à expliquer la situation actuelle, exiger d'envoyer immédiatement l'employé et informer de votre intention de vous plaindre auprès des autorités de régulation si la procédure de service aux abonnés est encore violée. Les numéros de hot line et les sites de réclamation concernant le manque de chaleur sont souvent affichés dans un endroit accessible au public à tous les résidents, par exemple sur le stand à l'entrée de l'entrée.

Si, après plusieurs appels, le problème n'a pas été résolu de quelque manière que ce soit, vous devez lancer la procédure de recours qui, en règle générale, comprend plusieurs étapes. Pour que le cas reçoive une résonance maximale, tous les voisins affectés doivent être impliqués. Les réclamations collectives sont généralement plus efficaces car elles démontrent la vraie qualité du service client.

Téléchargement: Exemple de traitement pour un chauffage faible ou totalement absent

Rédaction d'une plainte concernant le chauffage dans un appartement à Moscou

Si l'alimentation en chaleur est coupée dans l'appartement, il s'agit d'une urgence. Une commission est convoquée, qui comprend: le propriétaire du logement, le directeur de l'organisation de gestion et, nécessairement, un représentant de l'administration locale.

Si les fonctionnaires invités ne se présentent pas à l'adresse (la notification est envoyée à l'avance), l'acte de violation est signé par le reste des résidents du MKD ou les propriétaires d'appartements dans les maisons les plus proches. Les documents sont transférés principalement à l'UO ou aux services de logement et communaux.

Déclaration au Code criminel

En plus de la déclaration, vous devez joindre un acte de violation, rédigé en présence de voisins, du directeur du logement et des services communaux et d'un employé de la municipalité locale.

Procédure d'appel

Le locataire doit d'abord déposer une réclamation directement auprès du fournisseur ou auprès de la société de gestion du logement. C'est un appel écrit qui reste le mécanisme le plus efficace pour protéger ses propres intérêts. L'allégation se compose d'une introduction, d'une partie principale et d'une conclusion. Le texte doit:

• les événements qui ont causé la conversion sont décrits;
• les violations identifiées sont répertoriées;
• spécifie les exigences pour la reprise de l'approvisionnement normal en chaleur de la maison, ainsi que le recalcul;
• est notifié de l'intention de porter plainte auprès de l'inspection du logement, ainsi que d'intenter une action en recouvrement des dommages matériels, de la confiscation et d'autres frais.

La plainte doit être accompagnée de documents avec lesquels vous pouvez confirmer les arguments avancés. La liste des applications comprend généralement des copies d'un accord de fourniture de chaleur, un acte sur l'absence de chauffage, des reçus pour paiement en temps opportun.

La lettre est envoyée par courrier recommandé avec accusé de réception. Cela laissera à l'expéditeur la preuve que l'entreprise a reçu l'appel.

Question:

Combien de temps l'appel soumis est-il considéré?

Répondre:

Selon l'art. 12 Loi fédérale n ° 59, le destinataire est tenu de préparer une réponse dans un délai de 30 jours, qui est compté à partir du moment de la réception de la correspondance. Dans des cas exceptionnels, l'examen peut être retardé, mais uniquement s'il existe des raisons impérieuses à cela et pendant 30 jours au maximum.

Signal dans GZI

L'Inspection nationale du logement est une agence gouvernementale dont la compétence comprend le contrôle du parc de logements de la Fédération de Russie. Si la société de gestion ne remplit pas ses obligations, il est alors nécessaire de se plaindre auprès du service territorial de la GZI.

Les inspections régionales ou républicaines du logement ont le droit de désigner des inspections imprévues, pour les résultats desquelles elles traduisent les fonctionnaires en justice. En règle générale, tous les contacts, la hotline téléphonique, les e-mails sont affichés par l'organisme public sur le site officiel.

Plainte auprès de Rospotrebnadzor

Rospotrebnadzor est doté de fonctions de surveillance dans le domaine de la protection des droits des consommateurs. Si le consommateur reçoit des services de qualité insuffisante, il a le droit de se plaindre auprès de ce service. Vous pouvez utiliser une hotline, une réceptionniste électronique ou une connexion postale régulière pour envoyer un appel. Tous les contacts nécessaires sont affichés sur les sites Web officiels des bureaux territoriaux.

Important! Le dépôt d'une plainte auprès de GZI ou Rospotrebnadzor est également disponible sur le portail en ligne du Service de l'Etat. Cependant, cela nécessite l'enregistrement et la confirmation d'un compte personnel.

Tribunal et parquet

Il est nécessaire d'appeler ou d'écrire au bureau du procureur local lorsque les services publics violent gravement les droits des résidents, ignorent les demandes des abonnés et font preuve de négligence dans leurs fonctions directes. Si, en raison du manque de chauffage, les résidents ont engagé des dépenses supplémentaires, des biens ont été endommagés ou la santé des citoyens a été lésée, alors le contrevenant risque d'engager une responsabilité non seulement administrative mais aussi pénale pour de telles actions.

Un litige est engagé si les locataires blessés prévoient de rembourser les dommages causés par les services publics. Cependant, le procès dure en moyenne plusieurs mois. En outre, vous devrez préparer une déclaration de réclamation conformément à l'art. 131 Code de procédure civile, payer les frais de l'Etat, et parfois les services d'avocats.